? 服務(wù)內(nèi)容：

 •  ISO/IEC 20000包含以下兩個方面的內(nèi)容：

　　ISO/IEC 20000-1是一個正式規(guī)范，明確了組織向客戶提供品質(zhì)合格的管理服務(wù)的要求。

　　ISO/IEC 20000-2是一項行為準則，描述了ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的服務(wù)管理的最佳范例。

•  ISO/IEC 20000的認證流程：

　　步驟1–NBTS根據(jù)組織的規(guī)模及業(yè)務(wù)類型提供定制化的建議，在您簽署建議書后，審核即可開始。

　　步驟2–NBTS提供可選擇的針對準備情況與薄弱環(huán)節(jié)的“預(yù)審”服務(wù)。

　　步驟3–正式審核。第一階段——準備情況評估，對組織建立的文件化體系及其他重要體系進行評估，提出不符合項。

　　步驟4–第二階段：包括與工作人員面談、文件記錄的檢查以及對工作實踐的現(xiàn)場考察，提出審核發(fā)現(xiàn)，審核合格后會簽發(fā)證書。

　　·步驟5–根據(jù)合同，每半年或一年對體系和整改計劃的實施進行監(jiān)督審核。

　　·步驟6–證書簽發(fā)滿3年期后，實施再認證審核。

? 認證的益處：

ISO/IEC 20000認證能夠增強營運的可靠性，證明了組織建立可信賴的IT服務(wù)管理體系的承諾。NBTS提供的IT服務(wù)管理體系認證幫助組織增強績效，提升客戶的整體滿意度和增加盈利。

ISO/IEC 20000是組織向員工、利益相關(guān)方和客戶展示您IT服務(wù)可信度和高質(zhì)量的有效證明；在必要時，IT專家提供技術(shù)支持保障IT管理系統(tǒng)的質(zhì)量與可靠性，使得他們能夠及時掌握IT問題并減少連帶的潛在威脅。

? 服務(wù)流程

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